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HEINZELMANN ist ein modernes, plattformunabhängiges Tool zur Rationalisierung der Abwicklung des Supports. Über den Browser werden Service- und Trouble-Tickets erstellt, die anschließend für eine systematische Bearbeitung zur Verfügung stehen. Hiermit wird die Grundlage für ein automatisiertes und effizientes Service-Management geschaffen, da alle abgeschlossenen Tickets in eine KnowledgeBase übertragen werden können und auf diese Weise als Lösungshinweise und allgemeine Hilfen für alle Anwender zur Verfügung stehen. Die Tickets können kategorisiert und statistisch ausgewertet werden. Der Bearbeitungsstatus eines Tickets ist zu jeder Zeit erkennbar.
( Basisversion gilt für 3 Supportler)
(Zusatzlizenz gilt für 2 zusätzliche Supportler)
Aufwände bei der Bearbeitung lassen sich angeben und können verwaltet werden. Sie stehen als Grundlage für das Controlling zur Verfügung. HEINZELMANN ist ein starkes Werkzeug, um sowohl die User-Zufriedenheit als auch die Supportqualität zu erhöhen. Es lässt sich außerdem mit WinICCM kombinieren. Auf diese Weise werden die IT-Vermögenswerte als Grundlage für den ServiceDesk herangezogen und die IT-Management-Prozesse lassen sich durch Informationsmehrwerte zusätzlich straffen.
Wir empfehlen nun stattdessen unser neues HEINZELMANN ServiceDesk, das 100% mit WinICCM zusammenarbeitet, aber über eine wesentlich weitergehende Funktionalität verfügt und auch als eigenständiges Produkt beim Kunden eingesetzt werden kann.
Lizenziert werden lediglich die Supporter.
Die Basisversion für bis zu 3 Supporter kostet netto 975,00 Euro.
Je zwei weitere Supporterlizenzen berechnen wir 475,00 Euro.
Es existiert für dieses Produkt keine Rabattstaffel.
Zudem haben Sie die Möglichkeit, bei uns direkt ein Service-Agreement abzuschließen, das kostenfreie Updates beinhaltet.
Wenn Sie HEINZELMANN in Ihr Portfolio aufnehmen möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Was beinhaltet der neue HEINZELMANN ServiceDesk?
Mittels Fehlermeldungen und/oder Anfragen (Tickets) können Fehler und Anfragen im täglichen Betrieb eines Unternehmens einfacher erfasst, bearbeitet und protokolliert werden.
Der User kann die Bearbeitung seiner Tickets nachverfolgen und bei Unzufriedenheit geschlossene Tickets auch wieder öffnen. Mit den geschlossenen Tickets lässt sich eine Managed Knowledge Base aufbauen, die zukünftig die Supportprozesse rationalisieren hilft.
Die neu geschaffene Rolle des Chief-Supporters ermöglicht übergreifenderes Arbeiten im Support, bessere Eskalationsszenarien und rollenspezifisches Reporting zu den Servicevorfällen.
HEINZELMANN ServiceDesk bietet durch seine offenen Strukturen eine sehr hohe Anpassungsfähigkeit an die Unternehmensumgebung. Der PHP-Standard macht den neuen ServiceDesk plattformunabhängig und die Webanwendung von jedem Arbeitsplatz mit Browser einsetzbar. Die Kategorien und die Anzahl der Kategorieebenen, denen ein Ticket zugeordnet werden kann, lassen sich frei bestimmen. Die Userdaten können über einen CSV-Upload in den HEINZELMANN ServiceDesk importiert werden, um Zeit zu sparen. Zudem ist frei einstellbar, wann ein Ticket eskalieren soll und welche Maßnahmen mit der Eskalation verbunden sind.
Diese und viele andere Möglichkeiten machen den HEINZELMANN ServiceDesk zu mehr als nur zu einem HelpDesk-Produkt unter vielen. Vielmehr schafft FCS durch intelligente und schlanke Lösungen einen neuen Standard, gerade für den Mittelstand.
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